Comment remonter à 5 étoiles sur Google
SDCONNECTIONS Agence SEO & Web marketing située en Rhône-Alpes (69) vous accompagne dans votre stratégie d'E Réputation
Prendre soin de son E Réputation
Une note qui dégringole sur Google My Business, et tout s'effondre, votre chiffre d'affaires peut en pâtir. Saviez-vous que 87% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce local ?
Si vous avez perdu vos "5 étoiles", ne paniquez pas. Voici la méthode étape par étape pour redresser la barre et regagner la confiance des internautes.
Analysez la situation
Avant de vouloir "noyer" les avis négatifs, il faut comprendre pourquoi ils sont là.
Est-ce un problème ponctuel ? Un retard de livraison, un employé qui n'est pas à sa place, un service mal géré, une fiche produit mal détaillée, une équipe sans motivation...
Est-ce un problème structurel ? Propreté, tarifs, qualité du produit, agencement, environnement inadapté...
Le conseil d'expert : Listez les points de friction récurrents. La critique fait avancer et permet de rétablir certains dysfonctionnements. Si trois clients se plaignent de l'attente, du service, de l'ambiance, ce n'est pas un hasard, c'est un chantier prioritaire pour votre stratégie de relation client. Si trois clients se plaignent de la qualité d’un produit, il faut revoir sa copie sur le produit que vous proposez.
Comment répondre aux avis négatifs?
La pire erreur est de faire comme si l’avis n’existait pas. La réputation de votre établissement est en jeux ! Il faut répondre à tous les avis GOOGLE sauf si l'avis est inapproprié. Sinon, répondez de manière courtoise au client qui a pris le temps de laisser un commentaire. Répondre montre que vous êtes à l'écoute, disponible, impliqué, attentif.
Restez professionnel en toute circonstance :Ne soyez jamais agressif, même face à l'injustice. Si l’avis est inapproprié, abusif, insultant, haineux ou faux, vous avez la possibilité d'agir auprès de Google
Soyez réactif : Une réponse sous 24h à 48h est idéale pour booster votre SEO LOCAL.
Avis négatifs : apportez une solution Invitez le client à poursuivre l'échange par mail ou téléphone.
Une réponse constructive peut inciter un client mécontent à modifier sa note.
Sollicitez vos clients satisfaits pour remonter dans le classement
Pour remonter une moyenne, il faut diluer les notes négatives par un afflux massif de commentaires positifs
Le QR Code : Indispensable !
L’emailing post-achat : Envoyez un lien direct 24h après la prestation.
Le SMS : Le canal le plus efficace pour récolter un avis 5 étoiles instantanément.
Signalez les avis inappropriés ou frauduleux
Si vous êtes victime de "Review Bombing" ou d'un commentaire injurieux, vous pouvez demander une suppression à Google via votre interface de gestion.
En savoir + sur Optimiser sa Google My Business
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