Comment remonter à 5 étoiles sur Google

SDCONNECTIONS Agence Web marketing située entre Lyon & Villefranche-sur-Saône (69) vous accompagne dans votre E Réputation

Prendre soin de son E Réputation

Une note qui dégringole sur Google My Business, et tout s'effondre, votre chiffre d'affaires peut en pâtir. Saviez-vous que 87% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce local ?

Si vous avez perdu vos "5 étoiles", ne paniquez pas. Voici la méthode étape par étape pour redresser la barre et regagner la confiance des internautes.

1. Analysez la situation

Avant de vouloir "noyer" les avis négatifs, il faut comprendre pourquoi ils sont là.

• Est-ce un problème ponctuel ? Un retard de livraison, un employé mal dans sa peau, d'humeur difficile, un service mal géré, une fiche produit mal détaillée.

• Est-ce un problème structurel ? Propreté, tarifs, qualité du produit, agencement.

Le conseil d'expert :Listez les points de friction récurrents. La critique fait avancer et permet de rétablir certains dysfonctionnements. Si trois clients se plaignent de l'attente, du service, de l'ambiance, ce n'est pas un hasard, c'est un chantier prioritaire pour votre stratégie de relation client. Si trois clients se plaignent de la qualité d’un produit, il faut revoir sa copie sur le produit que vous proposez.

2. Comment répondre aux avis négatifs?

La pire erreur est de faire comme si l’avis n’existait pas. La réputation de votre établissement est en jeux ! Il faut répondre à tous les avis GOOGLE sauf exception, répondez de manière courtoise à la personne qui a pris le temps de laisser un commentaire. Répondre montre que vous êtes à l'écoute, disponible, impliqué, attentif.

• Restez professionnel en toute circonstance :Ne soyez jamais agressif, même face à l'injustice. Si l’avis est inapproprié, abusif, insultant, haineux ou faux, vous avez la possibilité d'agir auprès de Google

• Soyez réactif : Une réponse sous 24h à 48h est idéale pour booster votre SEO LOCAL.

• Avis négatifs : apportez une solution Invitez le client à poursuivre l'échange par mail ou téléphone.

Une réponse constructive peut inciter un client mécontent à modifier sa note.

3. Sollicitez vos clients satisfaits pour remonter dans le classement

Pour remonter une moyenne, il faut diluer les notes négatives par un afflux massif de commentaires positifs

• Le QR Code : Indispensable !

• L’emailing post-achat : Envoyez un lien direct 24h après la prestation.

• Le SMS : Le canal le plus efficace pour récolter un avis 5 étoiles instantanément.

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4. Signalez les avis abusifs ou frauduleux

Si vous êtes victime de "Review Bombing" ou d'un commentaire injurieux, vous pouvez demander une suppression à Google via votre interface de gestion.

Vous souhaitez des informations complémentaires sur "Comment optimiser votre page Google My Business? " l’agence vous accompagne pour booster votre référencement naturel.

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